医院のスタッフの信念のクレド

九州恵会のベーシック医療サービス18条(クレド)

  1. このクレドは、医療法人九州恵会の基本的な信条です。全員がこれを理解し
    自分のものとして受け止め、常に見直し九州恵会・医院に活力を与えます。
  2. 『痛くしない』『よく説明する』『待たせない』は私たちの行う歯科医療の基盤です。
    全員一人一人が常に達成できているかどうか、毎回見直しましょう。
  3. 患者さんに喜んで満足していただけることが私たち全員の最大の喜びです。
    いつも患者さんに喜んで満足していただけるよう、また患者さんの喜びと満足を引き出せるように努力します。
  4. 「本気」「正直」「感謝」の気持ちを持ち続けましょう。忙しいときでも
    本気でがんばり、嘘のない正直な心で、いつも周りの方に感謝の気持ち
    を持ちましょう。
  5. 妥協のない院内の清潔を保つのは、全員一人一人の役目です。自分の体の健康を保つためにも必ず院内は清潔に保ちましょう。
  6. 最高の歯科医療サービスを提供するために、全員には患者さんの治療時の体の状態、心の状態、お口の中の状態をきちんと把握して、それを記録する役目があります。
  7. 患者さんを一人として失ってはいけません。クレームを受けたスタッフはそれを自分のこととして受け止め、患者さんが満足されるように必ず解決して、それを記録しましょう。
  8. 患者さんのクレームの中には必ず九州恵会にとって大切なことが隠されています。わざわざクレームを言ってくださった患者さんには感謝しないといけません。
    クレームはチャンスです。
  9. 「笑顔」「挨拶」「返事」は私たち医療サービス従事者の基本です。いつも患者さんの目を見て対応しましょう。スタッフ同士でも丁寧な言葉づかいが基本です。
  10. 電話の対応は大切です。呼び出しコールは3回以内に「笑顔」で電話を取りましょう。患者さんのお名前をできるだけお呼びして、用件はメモしましょう。
  11. 自分の身だしなみは誇りを持ち、細心の注意を払いましょう。
    スタッフ一人一人には医療機関での身だしなみを考え、プロのイメージを表現する役目があります。
  12. 安全を第一に考えましょう。スタッフ一人一人にはすべての患者さんに対して安全で事故のない環境を作る役目があります。安全のためリスクを減らしましょう。
  13. 誰にでも一日は24時間しかありません。決められた時間の中でより効率的に仕事を進めましょう。効率やスピードをいつも考えて仕事に取り組みましょう。
  14. 「素直」「プラス思考・明るい」「勉強好き」は医療に携わるスタッフの必須条件です。素直な気持ちで明るく前向きに常に勉強をしていきましょう。
  15. スタッフ間での「私語」「笑い声」は厳禁です。医療機関では診療時間中は常に患者さんに気を配り、精神を緊張させましょう。
  16. トイレはその医院の精神を表す鏡です。常に清掃清潔を心がけましょう。トイレが汚い医院は心も汚い医院です。私たちのトイレは私たちの心と同じできれいです。
  17. 入り口の患者さんの履物、靴がもし散らかっていたら、スタッフが自ら履物、靴をそろえましょう。靴を揃えることから気持ちのよい診療は始まります。
  18. 「ありがとう」の言葉を大切にしましょう。何かしてもらったら必ず「ありがとう」と言いましょう。「ありがとう」の言葉があふれ返る医院にしましょう。

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